不管是連鎖藥店，還是單體藥店，開辦會員制度都是“抓住”顧客的好方法，能為藥店創(chuàng)造更多商品銷售的機(jī)會。但是在開辦會員制度的同時，也要注意會員關(guān)系的維護(hù)。
那么藥店到底應(yīng)該怎么維護(hù)好和會員之間的關(guān)系呢?就讓藥店貨架生產(chǎn)廠家【時尚貨架】來給你講講吧。
1、保密管理是關(guān)鍵
擔(dān)心個人信息被泄露，相信這是不少顧客拒絕辦理會員卡的原因。顧客愿意成為藥店的會員，是基于對藥店的信任，作為經(jīng)營者，就絕對不能消耗顧客對自己的信任，一定要做好顧客資料的保密管理，才能抓住顧客的心。
2、生日祝福不能少
在對會員的維護(hù)上，細(xì)節(jié)方面的問題一定不能忽視。比如生日祝福。在會員生日當(dāng)天發(fā)送一條祝福消息，不會對我們的經(jīng)營造成什么損失，卻能讓顧客覺得驚喜和貼心，從而更認(rèn)可你的藥店。有條件的還能送上一份小禮物，或者做一些生日優(yōu)惠活動來回饋顧客。
3、健康知識要推送
既然是藥店，那不定期給會員推送一些健康養(yǎng)生知識是再好不過了。通過健康知識的推送，不僅能讓顧客對保健養(yǎng)生有更多了解，感受到藥店的專業(yè)性，還能順便推銷一些新品信息，又不會讓顧客很反感，可謂是一舉兩得。
4、促銷消息別忘發(fā)
一般藥店都會有一些促銷活動，但是這些會員未必會主動去關(guān)注，這時藥店方就應(yīng)該主動給顧客發(fā)送一些促銷的消息，提醒顧客你的藥店正在進(jìn)行促銷活動，讓有需求的顧客前來購買。但是要注意的是，不要頻繁發(fā)促銷消息給顧客，不然反而會讓顧客覺得很煩。
5、整理會員數(shù)據(jù)
會員數(shù)據(jù)能為顧客管理者提供一定的參考，所以最好是每個月月末對會員消費占比、流失率和毛利貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)做一個整理，方便我們針對數(shù)據(jù)及時制定出合適的改善方案，避免會員大規(guī)模流失，同時輔助我們做好會員管理的工作，提升業(yè)績。
6、會員積分管理
幾乎任何一家藥店都無法避免會員積分管理的問題，想要維護(hù)好會員的關(guān)系，也不要忽視積分的管理。不管是積分兌換禮品，還是積分抵現(xiàn)，最好是能獲得顧客的認(rèn)同，不然只會讓顧客覺得積分沒有用，從而失去對藥店的忠誠。
開藥店不僅要學(xué)會經(jīng)營技巧，更要學(xué)會留住顧客，揣摩顧客的心思，讓顧客對你的藥店產(chǎn)生好感。以上就是藥店貨架公司——時尚貨架給大家介紹的藥店會員維護(hù)的方法，希望能夠幫到你。
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